joya nai-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিষয়াদি ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") joya nai প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। "প্ল্যাটফর্ম" বলতে joya nai-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং এর অন্তর্গত সকল সেবাকে বোঝায়।

নিচের সংজ্ঞাগুলো এই শর্তাবলীতে নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে:

• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি joya nai-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের মালিক।
• "সেবা" — joya nai কর্তৃক প্রদত্ত অনলাইন ক্যাসিনো, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং এবং সংশ্লিষ্ট সকল গেমিং সুবিধা।
• "অ্যাকাউন্ট" — ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত প্রোফাইল, যেটির মাধ্যমে সেবায় প্রবেশ করা যায়।
• "ব্যালেন্স" — অ্যাকাউন্টে থাকা আসল অর্থ এবং বোনাস পরিমাণের সমষ্টি।
• "বোনাস" — joya nai কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট বা পুরস্কার।

এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় প্রকাশিত হলে, বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ নিবন্ধনের শর্ত

joya nai-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিবন্ধনকারীকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট থাকতে হবে।
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা থাকতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় সকল তথ্য সঠিক ও সম্পূর্ণ দিতে হবে।
• একই ব্যক্তির নামে শুধুমাত্র একটিই অ্যাকাউন্ট রাখা যাবে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

নিরাপদ ও সুরক্ষিত পরিবেশ বজায় রাখতে joya nai যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করতে পারে। যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র হতে পারে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স অথবা ইউটিলিটি বিল। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র আটকে রাখার অধিকার joya nai-এর আছে।

২.৩ একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ

একই ব্যক্তি, পরিবার বা আবাসস্থল থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ। এই শর্ত লঙ্ঘন হলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং জমা করা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও দায়িত্ব

প্রতিটি ব্যবহারকারী তাঁর নিজের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী। joya nai কখনো ইমেইল বা ফোনে পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবে না।

• পাসওয়ার্ড অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
• অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর অবশ্যই লগআউট করুন।
• কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা নিষিদ্ধ।

অ্যাকাউন্টের যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য joya nai দায়ী নয়, যদি না প্রমাণিত হয় যে ঘটনাটি আমাদের সিস্টেমের ত্রুটির কারণে ঘটেছে।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্র

৪.১ ডিপোজিট

joya nai-এ ডিপোজিটের জন্য নিচের পদ্ধতিগুলো গ্রহণযোগ্য: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (উদাহরণস্বরূপ: ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক)। সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳২০০ (প্রতিটি পদ্ধতির জন্য)।

৪.২ উইথড্র

উইথড্রের জন্য একই পদ্ধতি প্রযোজ্য: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳১,০০০। সাধারণত উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগে। তবে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪.৩ সাধারণ শর্তাবলী

• উইথড্রের সময় ব্যবহারকারীর নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উইথড্র অনুমোদিত নয়।
• সক্রিয় বোনাস থাকলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উইথড্র সম্ভব নয়।
• অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত হলে joya nai যাচাই না হওয়া পর্যন্ত পেমেন্ট স্থগিত রাখতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,০০০ বোনাস যোগ হয়ে মোট ব্যালেন্স দাঁড়ায় ৳২,০০০; এবং ওয়েজারিং দাবি পূরণে বোনাস ৳১,০০০ × ১৫ = ৳১৫,০০০ বেট করতে হবে।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• বোনাস কেবলমাত্র সেই অ্যাকাউন্টে ব্যবহারযোগ্য যেটিতে তা জমা হয়েছে।
• বোনাস অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর বা নগদে রূপান্তর করা যাবে না।
• একই প্রমোশন একাধিকবার গ্রহণের চেষ্টা অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।
• joya nai যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• প্রমোশনের সুযোগ নিতে স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।

৫.৩ VIP ক্যাশব্যাক

joya nai VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে: Bronze, Silver, Gold, Platinum এবং Diamond। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের হার ভিন্ন — Bronze-এ সর্বোচ্চ ০.২%, Silver-এ ০.৩%, Gold-এ ০.৫%, Platinum-এ ০.৬% এবং Diamond-এ ০.৮%। ক্যাশব্যাক সাপ্তাহিক নিট ক্ষতির উপর গণনা করা হয়। উদাহরণস্বরূপ: Gold সদস্যের সপ্তাহে নিট ক্ষতি ৳২০,০০০ হলে তিনি ৳২০,০০০ × ০.৫% = ৳১০০ ক্যাশব্যাক পাবেন।

৬ বেটিং ও গেমিং বিধিমালা

৬.১ বেট গ্রহণ ও বাতিল

joya nai-এ রাখা সকল বেট সংশ্লিষ্ট গেমের নির্দিষ্ট বিধিমালা অনুযায়ী নিষ্পত্তি হয়। কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল ফলাফল প্রদর্শিত হলে বেটটি বাতিল করে মূল পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।

৬.২ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিং বিভাগে অডসের পরিবর্তন যেকোনো সময় হতে পারে। বেট নিশ্চিত হওয়ার পর অডস পরিবর্তিত হলেও নিশ্চিত হওয়ার মুহূর্তের অডসই কার্যকর থাকবে। কোনো ইভেন্ট শুরু হওয়ার আগে এবং নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে লাইভ বেটিংও পাওয়া যায়।

৬.৩ মাল্টি বেট

একাধিক ইভেন্ট একত্রে মাল্টি বেটে রাখা যায়। সকল নির্বাচন সঠিক হলেই কেবল পূর্ণ পুরস্কার পাওয়া যাবে; যেকোনো একটি ফলাফল ভুল হলে সম্পূর্ণ বেট হেরে যাবে।

৬.৪ গেম ফলাফল ও বিরোধ

গেমের ফলাফল নিয়ে কোনো বিরোধ হলে সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীর সার্ভারের লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। যেকোনো অভিযোগ ঘটনার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের কার্যক্রমগুলো joya nai প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ:

• জালিয়াতি, প্রতারণা বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা।
• বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে পরিকল্পিতভাবে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• স্বয়ংক্রিয় বট, স্ক্রিপ্ট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা বা বেট করা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা দুর্বলতাকে ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগানো।
• অর্থ পাচার বা বেআইনি কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি, ভয় দেখানো বা প্রতারণা করা।
• অ্যাকাউন্ট ভাড়া দেওয়া বা তৃতীয় পক্ষের হয়ে গেম খেলা।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

৮.১ joya nai কর্তৃক স্থগিত

নিচের পরিস্থিতিতে joya nai যেকোনো অ্যাকাউন্ট পূর্বনোটিশ ছাড়াই স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে।
• অ্যাকাউন্টে জালিয়াতির সন্দেহ হলে।
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে বা মিথ্যা তথ্য দেওয়া হলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রমাণ পাওয়া গেলে।

৮.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

কোনো ব্যবহারকারী নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। বন্ধ করার আগে ব্যালেন্স উইথড্র করে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং শর্ত অপূর্ণ থাকলে বোনাস অংশ বাজেয়াপ্ত হবে।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং

joya nai বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনের মাধ্যম। তবে কিছু ব্যক্তির জন্য এটি আসক্তির রূপ নিতে পারে। সে কারণে আমরা দায়িত্বশীল গেমিং নীতিমালাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিই।

• প্রতিটি সদস্য নিজের জমা, বেট ও ক্ষতির সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• সাময়িক বিরতি বা সম্পূর্ণ স্ব-বর্জনের সুবিধা রয়েছে।
• পেশাদার সহায়তার প্রয়োজন হলে সাপোর্ট টিম প্রয়োজনীয় সংস্থার সাথে যোগাযোগে সহায়তা করবে।
• নাবালকদের অ্যাকাউন্ট খুলতে বা গেম খেলতে দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ (২১+ বাধ্যতামূলক)।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশনা, সীমা নির্ধারণ পদ্ধতি এবং সহায়তার তথ্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা পাতায় পাওয়া যাবে।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

joya nai ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য কঠোর নিরাপত্তা ব্যবস্থার আওতায় সংরক্ষণ করা হয়।

• SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল লেনদেন সুরক্ষিত রাখা হয়।
• ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• ব্যবহারকারীর সম্মতি ছাড়া মার্কেটিং যোগাযোগ পাঠানো হয় না।
• ব্যবহারকারী নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সম্পর্কিত সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে।

১১ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

joya nai নিচের পরিস্থিতিতে কোনো ক্ষতিপূরণ বা দায়িত্ব গ্রহণ করবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগের বিচ্ছেদ বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের সমস্যার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সার্ভারে সমস্যার কারণে কোনো বেট বা গেম প্রভাবিত হলে।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সাইবার আক্রমণ বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে।
• ব্যবহারকারী নিজে তথ্য ভুল দেওয়ার কারণে কোনো ক্ষতি হলে।

তবে joya nai-এর নিজস্ব ত্রুটি বা অবহেলার কারণে যদি ব্যবহারকারীর প্রকৃত ক্ষতি হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট পরিমাণ ফেরত দেওয়ার বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।

১২ শর্ত পরিবর্তন ও যোগাযোগ

১২.১ শর্ত পরিবর্তনের অধিকার

joya nai যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে ব্যবহারকারী নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

১২.২ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা দেয়।

সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]

১২.৩ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী ব্যাখ্যা ও প্রয়োগের ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং বিধিমালা প্রযোজ্য হবে। যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে।

সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন।